Expiration d'une carte bancaire, résiliation d'un compte bancaire, autant de raisons qui peuvent entrainer un échec de prélèvement.
Au sein de Fab Manager, vous pouvez rencontrer ce problème lorsque vos membres règlent un abonnement via des prélèvements mensualisés, par carte bancaire. Comment gérer les échecs de prélèvements dans ce cas là ?

En cas d'échec de prélèvement, vous serez averti par une notification.

Vous la recevrez par mail et la retrouverez également dans votre centre de notification.

La mise à jour du numéro de carte bancaire est la solution au problème.

Pour ce faire, allez sur l'onglet Factures > puis Échéanciers de paiement. Ensuite, cliquez sur + pour avoir le détail de l'échéancier de paiement. Sur l'échéance à venir, un bouton Mettre à jour la carte vous permet de changer les coordonnées bancaires.

A noter : le membre peut également modifier lui même ses informations depuis son Profil > Mes échéanciers.

La mise à jour de la carte bancaire doit être effectuée dans un délai imparti.

Par défaut, le délai est de 24h, si vous utilisez Stripe. Si au bout des 24h aucune action n'a été réalisée, Stripe annule l'abonnement et donc tous les prélèvements futurs.
Passé le délai, deux options s'offrent à vous :
1) Annuler l'abonnement
2) Mettre à jour le moyen de paiement par un moyen manuel. Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement, puis sélectionner le nouveau moyen de paiement : chèque ou virement bancaire.

“La bonne pratique à adopter, en cas d'échec de prélèvement est la mise à jour rapide du numéro de carte bancaire, par l'administrateur ou le membre.”